Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- non portés, non lavés et non utilisés ;
- en parfait état ;
- avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles, notamment les sous-vêtements et les produits cosmétiques descellés, ne sont pas éligibles au retour.
Comment demander un retour
Contactez-nous à info@bapeaonline.com ou au +33 1 42 74 95 83. Lors de votre demande, préparez les informations suivantes :
- le lieu et la date d’achat ;
- votre preuve d’achat ou numéro de commande ;
- des photos du produit ;
- le motif de votre insatisfaction.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et vous fournirons une étiquette de retour prépayée à télécharger et imprimer.
Frais de retour
Les retours sont gratuits. BAPE FRANCE SAS prend en charge les frais de retour et vous fournit une étiquette prépayée.
Échange
Les échanges sont possibles selon les disponibilités des produits. Indiquez dans votre demande le produit souhaité en échange. Si le produit n’est pas disponible, un remboursement pourra être effectué.
Remboursement
Après réception de votre retour, nous traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de recréditation bancaire peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés selon votre banque ou votre moyen de paiement.
Une fois le remboursement effectué, nous vous informons par email ou par téléphone.
Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Le remboursement intervient dans les délais légaux applicables.
Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil.